FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur nos produits. Si vous avez d'autres questions, écrivez-nous en remplissant le formulaire ci-contre!

J’ai eu un problème avec un produit Dorelan, qui dois-je contacter ?

Pour tout signalement ou demande d’informations, l’utilisateur peut contacter l’entreprise à l’adresse électronique assistenza@dorelan.it ou à l’aide du formulaire présent sur le site qui permet d’ouvrir un ticket qui sera pris en charge par le service d’assistance en quelques jours selon l’ordre chronologique d’arrivée des demandes. Dans tous les cas, pour la gestion d’éventuelles réclamations, le référent de l’utilisateur est le Point de vente, si l’achat a eu lieu en magasin.

Comment trouver les accessoires de rechange Dorelan ?

Pour tout signalement ou demande d’informations, comme par exemple des charnières, des housses, des pieds ou tout autre accessoire, vous pouvez contacter l’entreprise à l’adresse électronique assistenza@dorelan.it ou à l’aide du formulaire présent sur le site [LINK ESATTO SITO] qui permet d’ouvrir un ticket qui sera pris en charge par le service d’assistance en quelques jours selon l’ordre chronologique d’arrivée des demandes.

Comment connaitre le nom du produit que j’ai acheté et la garantie ?

Chaque produit est muni d’une étiquette. Sur l’étiquette des matelas B&T S.p.A., - définie comme étiquette à code-barres - le nom du produit est indiqué de manière claire et lisible. L’étiquette à code-barre est cousue sur la partie extérieure (sur le bord du produit) du matelas dans la zone du côté court du matelas (côté tête/pieds). Sur l’étiquette à code-barres on retrouve notamment les informations suivantes : Raison sociale du fabricant et des coordonnées ; Marque enregistrée Nom de l’article du matelas avec les mesures correspondantes Type de matelas Composition du tissu de la housse Indications sur la composition du rembourrage hivernal (rem. hiv.) et rembourrage estival (remb. est.). Indication du côté hivernal et du côté estival (si le rem. est. est différent du rem. hiv.). Numéro de lot de production Code-barres Les produits comme les accessoires et les oreillers sont munis d’une étiquette en satin avec toutes les informations utiles suivantes : Raison sociale du fabricant et des coordonnées ; Marque enregistrée Nom de l’article avec les mesures correspondantes Composition du tissu de la housse Indication de la composition interne Lot de production Pour le produit cadres de lit, il existe une étiquette en satin avec toutes les informations utiles : Raison sociale du fabricant et des coordonnées ; Marque enregistrée Nom de l’article du matelas avec les mesures correspondantes Lot de production Code-barres Pour le produit lit, il n’existe pour l'instant que l’étiquette de l’emballage avec le nom du produit et d’autres informations utiles à l’expédition du produit.

Je suis intéressée par vos produits, où puis-je trouver les prix?

Les produits Dorelan sont caractérisés par une forte personnalisation selon les goûts et les besoins du client, comme par exemple les tissus, les mesures, les couleurs et les différents modèles, ainsi que le choix des accessoires à associer. C’est pourquoi Dorelan a choisi comme politique d’entreprise de ne pas publier les prix, afin de favoriser une plus grande clarté lors de la création des devis.

Où puis-je télécharger les catalogues de vos produits ?

Les catalogues des produits Dorelan peuvent être téléchargés sur notre site. Vous pouvez trouver les catalogues présents sur chaque page produit

Comment laver mon oreiller ?

Pour toutes les informations concernant l’entretien de votre oreiller Dorelan, consultez la nouvelle section dédiée Entretien.

Je suis intéressé(e) par vos produits Dorelan, où puis-je trouver un revendeur?

Vous pouvez trouver tous les produits Dorelan dans les points de vente suivants. Trois catégories de points de vente sont indiquées sur la carte des points de vente : Dorelan Store, Gallery et Collection. Les Dorelan Store sont les magasins de la marque Dorelan dans lesquels on retrouve la ligne exclusive, tandis que Gallery et Collection sont des magasins multimarques et diffèrent par le nombre de points d'exposition.

J’aimerais acheter un produit adapté pour mes enfants, quel produit me conseillez-vous ?

Dorelan est également toujours attentive au sommeil des enfants, pour lesquels elle a dédié une zone de recherche spécifique qui a donné naissance à une ligne particulière de matelas pour les petits lits, dédiée au sommeil des plus petits. Découvrez la ligne FORyoung avec Flip, Baby et Cico dans la nouvelle section

Qu'est ce que le "MyForm" ?

Myform est un matériau de haute technologie conçu par Dorelan en collaboration avec de nombreux instituts de recherche italiens. Confortable, ergonomique et respirant, grâce à sa structure moléculaire innovante, il adhère parfaitement à toute la surface du corps, offrant un soutien adéquat à tout le corps et offrant un accueil inégalé. Conçu pour garantir une sécurité de repos maximale, Myform est périodiquement soumis, avec d’excellents résultats, à des contrôles physico-chimiques stricts, par l’organisme accrédité, pour délivrer le certificat Oeko-Tex Standard 100 Classe 1, qui certifie que le produit peut accepter en toute sécurité des nourrissons et des enfants de moins de 36 mois. Il existe différents types de MyForm, chacun avec des caractéristiques et des propriétés spécifiques :

• Myform Memory Air HD

• Myform Memory HD

• Myform Memory Climate

• Myform Extension

• Myform Air

 

En savoir plus sur la technologie Myform

Qu’est-ce que la technologie Twin System ?

Avec Twin System, Dorelan offre l’excellence dans le domaine des technologies appliquées au repos. Le système se caractérise par des ressorts à double spirale constitués d’un seul fil d’acier qui, s’enroulant sur lui-même, créent deux spirales concentriques : une interne pour assurer un support délicat et l’autre externe pour offrir à chaque partie du corps un confort idéal. Chaque ressort Twin System réagit individuellement à la pression qu'il reçoit, créant ainsi un support hautement ergonomique et personnalisé en fonction du poids et des zones concernées. Tout cela se traduit par un excellent confort, pour un niveau de repos élevé.

Qu’est-ce que la technologie de ressorts indépendants ?

Le système de ressorts indépendants est une solution de pointe en raison de la haute qualité des matériaux utilisés et des techniques spéciales d'assemblage par ressorts. Chaque ressort est caractérisé par une conformation hélicoïdale spéciale pour supporter correctement les différentes parties du corps. Ensachés individuellement, chaque ressort fonctionne de manière complètement indépendante des autres, répondant aux pressions pour assurer un soutien différencié en fonction du stress reçu, pour un confort ergonomique et totalement personnalisé

Qu’est-ce que les ressorts Bonnel ?

Les ressorts biconiques Bonnel représentent la suspension traditionnelle par excellence. Fabriqués en fil d'acier et assemblés avec une spirale, également en acier, ils sont équipés d'un traitement anti-déformant spécial pour garantir une rigidité correcte et une résistance parfaite du matelas. Les matelas à ressorts Bonnel contiennent des matériaux de haute qualité et offrent un support solide pour un repos profond et régénérant et une durabilité parfaite.

Qu'est-ce qu’un Topper et quelle est sa fonction ?

Lorsque les besoins en repos changent, il n’est pas nécessaire de remplacer le matelas : il suffit d’ajouter un surmatelas, un dispositif spécial qui vous permet de modifier ou de corriger la rigidité de votre matelas, en l’adaptant aux nouveaux besoins en matière de support. Dorelan a développé une gamme de Toppers (ou surmatelas) MyForm composée de trois housses entièrement amovibles, qui utilisent les différentes densités de MyForm, pour offrir un support unique.

Que signifie « matelas Dual Technology » ?

Le matelas ReActive® est unique car il est le premier à combiner les deux technologies : MyForm memory ReActive® et Twin Sytem ReActive®. Deux technologies Dorelan brevetées pour un matelas à l'écoute des besoins des athlètes. Grâce à des tests de laboratoire spécifiques, sa technologie exclusive est née : la technologie Dual Technology ReActive®. La synergie de ses éléments garantit les avantages suivants à ceux qui pratiquent du sport : • Fragmentation du sommeil : -20% • Douleur lombaire perçue : -50% • Qualité de récupération perçue : + 30% • Temps d’endormissement : -50% • Qualité de sommeil perçue : + 25% • Réactivité visuelle et sonore : + 15%

Est-il possible d'acheter des produits Dorelan en ligne ?

Les produits Dorelan ne peuvent pas être achetés sur internet en France. Vous pouvez chercher un magasin près de chez vous grâce à notre store locator : https://www.dorelan.it/fr/store-locator

J'étais en croisière et j'ai bénéficié d'un repos et d'un confort particuliers grâce à vos produits. Quels produits Dorelan proposez-vous à bord des croisières et où puis-je les trouver ?

Dorelan dédie une ligne exclusive de ses produits aux navires de croisière. Vous pouvez bénéficier du même confort que les produits Dorelan que vous avez trouvés à bord de la croisière, même à la maison. Si vous avez dormi sur une CROISIÈRE COSTA et recherchez un matelas similaire, Dorelan recommande le matelas modèle Master ou Wonder ; nous vous conseillons de contacter directement les points de vente Dorelan pour effectuer l'achat Si vous avez voyagé sur des navires MSC, grâce au partenariat historique existant entre Dorelan et MSC, et que vous êtes intéressé par des modèles similaires, vous pouvez les trouver directement dans les magasins Dorelan.

Le lit rond Pebble m'intéresse, mais a-t-on besoin de draps ronds ?

Le lit Pebble est l'un des lits haut de gamme de la collection D_SIGN de Dorelan. Les draps ronds ne sont pas nécessaires, il est en fait possible d'utiliser des draps d'usage courant.

Qu’est-ce qu’un "système lit" ?

Nous appelons "système lit" l'ensemble des éléments qui composent votre lit : matelas, oreiller, lit (ou sommier + sommier + tête de lit) et tous les accessoires (couvre-lit, couvre-matelas et taies d'oreiller). Le "système de literie Dorelan" a été conçu en créant un équilibre fonctionnel parfait entre tous les éléments qui le composent, pour vous offrir une qualité de repos supérieure, pour vous garantir une meilleure qualité de vie.

Que sont les "zones différenciées" ?

De nombreux matelas des collections Dorelan ont un traitement particulier de la structure interne, de sorte que les différentes zones du matelas (par exemple la région cervicale, la région de l’épaule, la région du bassin et la région de la jambe) offrent un soutien différent, plus décisif ou plus léger. Grâce à cette technologie particulière, chaque zone du corps reçoit le soutien le plus adéquat et le matelas offre un confort parfaitement ergonomique.

Qu'entend-on par soutien équilibré, souple ou rigide ?

La différence entre les trois soutiens est liée à la dureté du matelas : la perception est celle d’un confort douillet offert par le riche rembourrage de la doublure, tandis que les matériaux utilisés dans le noyau sont conçus de manière à générer les différents types de soutien.

Comment se démarquent les côtés été et hiver de mon matelas ?

Si la housse de votre matelas a un côté été et un côté hiver, l’indication est généralement placée à gauche de l’étiquette, au pied de votre matelas, et présente une flèche avec l’indication été et/ou hiver.

Quels sont les régulateurs de rigidité sur les cadres de lit et comment fonctionnent-ils ?

Les régleurs de rigidité placés sur les lattes du cadre de lit sont coulissants et permettent de personnaliser les performances du cadre de lit. Si vous souhaitez obtenir un support plus souple dans la région lombaire, les régulateurs doivent être glissés vers le milieu du filet. Si, au contraire, un support plus rigide est souhaité, les régulateurs doivent être glissés vers l’extérieur.

Que signifie "personnalisation du repos" ?

Chaque produit Dorelan, du lit au matelas, du filet à l'oreiller, est disponible dans de nombreuses versions, tailles, matériaux et finitions différentes, pour vous permettre de choisir la version qui vous convient le mieux, créant ainsi un système de lit absolument personnalisé, sur mesure et parfaitement adapté à vos besoins de détente et à vos goûts.

Où puis-je trouver les instructions de lavage de mon couvre-matelas Dorelan ?

Si la housse du matelas est amovible, toutes les instructions de lavage sont indiquées sur une étiquette en tissu cousue à l'intérieur de la housse.

Puis-je demander un matelas sur mesure ?

Les produits Dorelan se caractérisent par une forte personnalisation et ne sont produits qu’après une commande du client. En fait, les matelas Dorelan peuvent être fabriqués dans des dimensions non standard, en fonction des besoins du client. Pour connaître les coûts des matelas surdimensionnés, il vous suffit de demander un devis à un revendeur Dorelan agréé ou en boutique directement. Vous pouvez chercher un magasin près de chez vous grâce à notre store locator : https://www.dorelan.it/fr/store-locator

MyForm Memory provoque-t-il une sensation de chaleur ?

Le matériau MyForm a été créé pour nous permettre de mieux dormir et, en particulier, de : - garantir une relaxation efficace de tous les muscles du corps - alléger la charge sur la colonne vertébrale, en la maintenant toujours dans la bonne position - ne pas créer de pression dans le dos Ceci est possible en veillant à ce que la surface du repose-matelas adhère parfaitement à toute la surface du corps, enveloppant efficacement tout le corps. C’est précisément cet « enveloppement » plus grand qui offre l’accueil inégalé du produit et qui crée une sensation de chaleur chez les personnes les plus sensibles. C’est précisément pour cette raison que nous conseillons à ceux qui sont sur le point de choisir un nouveau matelas de toujours essayer les modèles disponibles en personne, calmement et avec soin, et de choisir celui qui leur convient le mieux, non seulement en fonction de leurs besoins, mais également en fonction de leurs "goûts" en termes de confort et de température de repos.

En quoi consiste la technologie "Box System" ?

Dans de nombreux matelas Dorelan des collections Twin system, des ressorts indépendants et des ressorts traditionnels, la suspension à l'intérieur du matelas est enfermée dans une structure composée de quelques couches de matériaux nobles (par exemple dans MyForm extension), qui constitue une couche intermédiaire entre le système à ressort et la housse du matelas, apportant réception et élasticité au plus haut niveau.

En quoi consiste la technologie "Twin System" ?

Le système de ressorts Twin System représente l’excellence de l’innovation Dorelan dans le domaine des technologies appliquées au repos. Il s’agit d’un tout nouveau système de ressorts indépendants reposant sur des "ressorts à double spirale", consistant en un seul fil d’acier qui s’enroule autour de lui pour créer deux spirales concentriques, l’une dans l’autre, de hauteurs différentes. Grâce à cette conformation, chaque ressort Twin System réagit différemment à la pression qu'il reçoit, offrant un support qui varie proportionnellement au poids et aux différentes zones du corps, pour garantir un support toujours parfaitement défini, personnalisé et progressif même pour ceux qui dorment à deux !

Pourquoi est-il important d'acheter un nouveau matelas dans un magasin labellisé Dorelan ?

Pour trouver le matelas qui correspond le mieux à vos besoins parmi les nombreux modèles proposés par Dorelan, il est nécessaire d'évaluer simultanément de nombreux facteurs différents : non seulement votre physionomie (et celle de votre partenaire), et donc le poids, la taille, les problèmes de colonne des vertèbres, des membres ou des articulations, mais nous devons également tenir compte des positions prises pendant le sommeil, des habitudes de repos et de vos préférences en matière d'accueil, de confort et de température de repos ... Les points de vente Dorelan labellisés sont à votre entière disposition pour évaluer avec vous tous ces éléments et pour vous guider avec expérience et expertise dans le choix du matelas le mieux adapté à vos besoins !

Pourquoi est-il important de toujours essayer un matelas avant de l'acheter ?

Le choix du matelas est un choix absolument personnel, car chacun de nous a des besoins différents, mais surtout des goûts et des habitudes de repos très personnels. C'est pourquoi il est très important que les informations techniques que nous mettons à la disposition de nos clients sur ce site ne remplacent pas les informations les plus importantes : celles que notre corps nous fournit chaque fois que nous essayons un matelas ! Pour cela, il faut essayer son nouveau matelas pour le choisir au mieux : s’allonger aussi longtemps que nécessaire sur le matelas même 10 minutes, écouter les sensations que l’on ressent, se tourner confortablement sur le côté et dans la position dans laquelle nous dormons habituellement ... Ce n’est qu’alors qu’il sera possible de comprendre si le matelas que nous essayons est vraiment le bon pour nous !

Combien de temps faut-il pour s'habituer à un nouveau matelas ?

Lorsque vous changez de matelas après de nombreuses années, il est tout à fait normal de passer par une période "d'adaptation", surtout si vous changez le système de literie complet, cadre de lit inclus ! Après une première semaine d'adaptation physiologique au nouveau support (période pouvant varier en fonction de l'ampleur du changement, par exemple si vous êtes passé d'un matelas à ressorts traditionnel à un produit innovant en MyForm), vous allez commencer pour apprécier les avantages que le nouveau matelas peut offrir à votre repos.

Non facciamo vendite dirette in azienda e che non esistono outlet Dorelan.

Tutti i prodotti Dorelan si possono acquistare nei punti vendita Dorelan segnalati in questa mappa: https://www.dorelan.it/it/punti-vendita

Consigliamo di rimanere aggiornati sul nostro sito poichè Dorelan ogni mese offre nuove promozioni!

 

J'ai un établissement d'hébergement et je suis intéressé par vos produits. Qui dois-je contacter ?

Si vous avez un lieu d'hébergement comme une maison de vacances, un Bed & Breakfast, un hôtel ou un hôtel de luxe, vous pourrez faire dormir vos invités comme à la maison. Dorelan Hotel est une unité d’affaires spécifique dédiée à l’hôtellerie.

Vous pouvez demander toutes les informations sur les produits Dorelan Hotel directement sur ce formulaire de contact : https://www.dorelanhotel.com/fr/contacts-2/

Pour découvrir le monde de l'hôtel Dorelan, vous pouvez vous rendre sur notre site dédié : https://www.dorelanhotel.com/fr

Puis-je connaitre les prix des produits Dorelan ou avoir un catalogue avec les prix ?

Dorelan propose une très large gamme de produits. Les modèles des différents produits sont hautement personnalisables : tailles, spécifications techniques, technologies différentes, qui dépendent des besoins du client. Pour ces raisons et pour la forte personnalisation que chaque client peut donner à son produit, dorelan a décidé, en termes de politique d'entreprise, de ne pas publier les prix car ils diffèrent considérablement selon les différentes spécifications. Cependant, vous pouvez vous rendre ou contacter directement les points de vente Dorelan pour demander un devis.

Pour trouver les points de vente et magasin dorelan le plus proche de votre ville, cliquez ici : https://www.dorelan.it/fr/store-locator

Qu'est-ce que la Garantie Dorelan et quel est le QR code ?

Une des missions de Dorelan est de garantir la qualité de ses produits et d'offrir une tranquillité d'esprit à ses clients. La satisfaction de la clientèle à l'égard de l'excellence de notre travail est d'une importance primordiale pour nous. La Garantie Dorelan certifie la qualité de la main-d'œuvre et des matériaux utilisés.

"Garantie" signifie la réparation ou le remplacement gratuit du matelas ou de ses composants défectueux dans la fabrication ou dans le matériau. Tous les matelas sont garantis par Dorelan pendant 5 ans : au cours des 2 premières années de garantie, la pièce défectueuse est remplacée; dans les 3 ans suivants, les pièces peuvent être remplacées ou réparées.

Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels, dans le sens où "accidentel" signifie tous les dommages qui ne dépendent pas d’un défaut de production. Dorelan décline toute responsabilité pour les dommages qui pourraient être causés, directement ou indirectement, à des personnes, des objets ou des animaux en raison du non-respect des dispositions indiquées dans le manuel d’utilisation et concernant en particulier, les avertissements sur l'utilisation et la maintenance du produit. Une étiquette QR est attachée à chaque article, ce qui remplace la garantie générique multilingue.

En cas de doute ou de difficulté à lire la garantie et / ou les informations, l'utilisateur peut contacter l'assistance par courrier électronique à l'adresse suivante : assistenza@dorelan.it.

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